5 Cosas FUNDAMENTALES antes de Tener un E-COMMERCE
La pandemia del Covid 19 ha obligado a muchas empresas a innovar y buscar maneras nuevas de sobrevivir. En este proceso, el e-commerce ha sido una de las soluciones más utilizadas. Acelerando así, la digitalización en España.
Como expertos en la creación y gestión de tiendas online, somos conscientes de la gran cantidad de dudas que nuestros clientes tienen antes de lanzarse a vender en línea. Por esta razón, en el artículo de hoy hemos querido recopilar los 5 consejos básicos a tener en cuenta antes de lanzar un e-commerce.
UNA DISTINCIÓN IMPORTANTE
Lo primero que queremos dejar claro es que existe una diferencia importante entre empezar una tienda online y digitalizar un negocio consolidado.
En el primer caso, es fundamental todo lo que tiene que ver con el desarrollo del modelo de negocio y la marca. Como en TCI Galicia no somos una agencia de marketing, no vamos a profundizar en este tema. Puedes encontrar muchísima información por internet al respecto que seguro que te será de ayuda.
Queremos, eso si, destacar 2 elementos clave para el éxito de cualquier tienda en línea:
- Generar confianza: en el mundo digital, los potenciales clientes son desconfiados. Tiene lógica, dada la gran cantidad de ciber estafas que existen. Por esa razón, lograr una buena reputación en línea es básico para cualquier negocio.
- Centrarse en un nicho: Internet es un mercado excesivamente amplio. Por esta razón, la mejor estrategia en la mayoría de casos es centrarse en un pequeño nicho de clientes y cubrir a la perfección sus necesidades.
Con esta consideración previa en cuenta, podemos pasar a los elementos básicos que toda tienda online necesita tener en cuenta antes de comenzar a operar.
Las 5 cosas básicas antes de tener un e-commerce
1. ¿CÓMO CREO MI TIENDA ONLINE?
Lo primero es lo primero. Una tienda de comercio electrónico no deja de ser una página web y, por lo tanto, para poder crearla será necesario:
- Un dominio propio.
- Un hosting dónde alojar la web.
- CMS con el que crear y gestionar la página.
DOMINIO
Elegir el dominio ideal entra en esa parte de marketing de la que no vamos a hablar demasiado. Puntualizar, eso si, que no es una decisión baladí. De ella dependerá el nombre que se asocie a nuestra web y cómo la van a encontrar. Además, conviene también elegir correctamente la terminación del dominio (.com, .es, .org…) que mejor se adapte a las necesidades.
Tan importante como esto, es también plantear si merece la pena proteger la marca, adquiriendo algún dominio que no se vaya a utilizar, pero que queramos evitar que otra persona pueda hacerlo, afectando a nuestra marca.
ALOJAMIENTO
El alojamiento, dónde colocaremos nuestro e-commerce, es una cuestión que influye aún más que su dominio. De él depende el tamaño de la web, la velocidad de carga que tendrá (cuánto más rápido mejor, evidentemente), la fiabilidad y la seguridad de nuestro sitio. Por esta razón, desde TCI Galicia te recomendamos que consultes siempre a un equipo profesional de confianza antes de elegir uno de estos servicios.
CMS
La tercera pauta puramente informática y técnica a considerar antes de lanzar un e-commerce es el CMS. En este sentido, existen varias opciones. A continuación, te indicamos las más habituales con algunos de sus pros y contras:
Shopify
Esta plataforma es bastante popular en España. Destaca porque es bastante sencilla de emplear y funciona bien en cuanto a posicionamiento SEO. Su principal punto negativo es que no es gratis. Otra debilidad es que no permite un nivel de personalización tan elevado como alguno de sus rivales más directos.
WooCommerce
Es el plug-in de gestión de tiendas online de Automattic, la empresa que gestiona WordPress. Esto permite crear tiendas online que se benefician de muchas de las virtudes de su servicio hermano. Otra de sus grandes ventajas, es que resulta bastante intuitivo de usar. ¿Su principal desventaja? Si no se gestiona profesionalmente, con catálogos muy amplios, puede comer demasiados recursos y provocar pérdidas de rendimiento en nuestra web.
PrestaShop
Este CMS es quizá el gran rival de WooCommerce y Shopify. Su principal problema es que es mucho menos intuitivo que cualquiera de los 2 anteriores. Por lo que muchas veces queda relegado a un segundo plano. Su gran virtud es su robustez y la inmensa cantidad de productos que puede llegar a gestionar.
Magento
Hablar de este sistema son ya palabras mayores. Magento es el CMS de la empresa de software Adobe, y, por lo tanto, su uso supone ya una inversión considerable. Por eso, suele ser empleado por empresas de grandes dimensiones que necesitan el programa más completo y robusto del mercado.
Una última opción, sería el desarrollo de una página con código propio, diseñado a medida. Lo que, a día de hoy, es prácticamente impensable por la cantidad de recursos necesarios para ello.
2. ¿CÓMO SE VE MI TIENDA ONLINE?
Una vez completado el paso inicial, toca ponerse manos a la obra y empezar a construir y maquetar. Aquí, una vez más, entra en juego una gran parte de marketing y diseño de marca.
En ese sentido, el diseño visual y el tipo de funcionalidades dependen necesariamente del modelo de negocio y la empresa. ¿Tendrá o no chat en vivo? ¿Habrá descuentos? ¿Cómo gestiono los envíos? ¿Creo un blog para hacer marketing de contenidos? Son un montón las preguntas que es necesario responder en esta fase que tendrán una importancia vital en como se relacionan los clientes.
3. LA GESTIÓN DE PRODUCTOS
Se supone que cuando alguien pretende vender en línea, es porque tiene algo que ofrecer. Ya sea un nuevo producto que quiere comercializar (aquí hay multitud de nuevos modelos puramente online como el dropshipping o el print-on-demand) o los productos que ya vende offline y que quiere comenzar a vender también en la web.
En este aspecto, lo más importante es, controlar y gestionar bien el stock y los precios de los productos. A mayor número de productos que se quiera tener en la página, más aumenta esta necesidad.
Lo ideal para ello, es utilizar programas específicos que permitan integrar el stock online/offline, la facturación y la gestión de clientes. Como esto puede ser caro para ciertos negocios, una hoja de cálculo de Google o un Excel siempre serán un buen aliado. Lo básico es saber que productos se venden en línea, a que precio y el stock disponible en todo momento.
Pues no hay nada, peor que tener que enviar un mail a un cliente indicándole que no se dispone del producto, o que el precio no es el correcto.
Otro elemento crucial es el aspecto del producto en la página web. Para ello, una foto atractiva y de calidad, suele ayudar a vender mejor el producto. Incluso, algunas tiendas están incorporando pequeños videos en 360º que muestran el producto desde todos sus ángulos.
4. ENVÍOS Y LOGÍSTICA
Dentro de la gestión de productos, es importante tener en cuenta que el envío del producto es una parte fundamental de cualquier negocio en línea. Contratar las entregas con una empresa fiable y que salga lo más económica posible para nuestros clientes es un proceso complicado y crucial.
Además, si a la hora de configurar los envíos en nuestro CMS nos equivocamos y no nos damos cuenta, podemos producir dolores de cabeza en el futuro que quizá no sean sencillos de solucionar.
En este punto, también entra en juego bastante de creación de marca y de atención a nuestros clientes. Siendo necesario plantearse cuestiones como: ¿Personalizamos nuestros envoltorios? ¿Incluimos solo el producto o añadimos también algún regalillo extra o cupones descuento para compras futuras?
5. ATRAER TRÁFICO
Imagina un local físico dónde no entra nadie. Tendría que cerrar rápido, ¿verdad? Pues, una tienda online sin tráfico sufre el mismo problema. Dónde la tienda física pone en marcha acciones como diseñar un escaparate atractivo, poner carteles luminosos o asistir a ferias del sector, el e-commerce hecha mano del SEO. Lo que el negocio tradicional hace a través de publicidad pagada en tele, radios, periódicos… la tienda online lo hará a través del SEM.
EL SEO
La manera ideal de lograr que lleguen visitantes a nuestra tienda online es el SEO u Optimización para Buscadores. Básicamente, salir en Google (y otros buscadores) cuantas más veces y más arriba mejor.
Un proceso que no es sencillo y requiere una visión a medio-largo plazo. Pero que si se hace de manera exitosa puede suponer la llegada de un alto número de visitantes casi gratis.
En este sentido, en un e-commerce, los propios productos (a través de sus fichas) juegan el papel del SEO On Page, o el que se puede hacer en tu propia página. Creando descripciones interesantes y completas, se mejora el posicionamiento para el producto y se genera confianza. Pues le explicamos al cliente en que consiste el producto que está viendo.
Mimar el SEO supone otro tipo de técnicas, como conseguir enlaces externos, cuidar los links en la propia página o linkbuilding… pero son técnicas que lo más habitual es buscar a un profesional que pueda ayudar a desarrollarlas.
EL SEM
En ocasiones, y por ciertos motivos, puede ser más interesante recurrir a los anuncios de pago. Para ello, son múltiples las plataformas: Facebook Ads, Google Ads, Youtube Ads, LinkedIn Ads… lo común a todas ellas es que permiten generar anuncios bastante específicos con costes razonables. Por ese motivo, se pueden adaptar incluso a los negocios más pequeños.
En todo caso, es importante tenerlo en cuenta a la hora de diseñar la estrategia que debería regir cualquier tienda online, quizá no sea algo necesario al principio, pero es importante contar con ello.
CONCLUSIONES
Cómo puedes observar, empezar una tienda en línea no es un proceso exento de complicaciones y requiere exactamente la misma seriedad y dedicación que un negocio presencial. Claro que, los beneficios de vender al público de internet son también cada día mayores. Sobre todo, porque cada día el mercado es un poco más grande y las posibilidades de crear nuevos modelos de negocio enormes.
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